Política de reembolso

Esta política de troca é válida a partir de Outubro de 2024.

Política de Troca e Devolução:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Você deverá retornar o produto conforme instruções, na embalagem de origem, e terá o valor do envio estornado. Após o recebimento pela ENNÉR, o produto passa por uma vistoria e, se estiver no estado que foi enviado, a troca ou devolução é autorizada. O cliente da troca escolhe o novo produto ou tamanho e é enviado ao mesmo endereço da primeira compra. Para o cliente da devolução, o estorno é solicitado ao gerenciador de pagamentos. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Condições para efetuar uma troca ou devolução:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca ou devolução:

Envie um e-mail para atendimento@ennerconcept.com ou envie uma mensagem via WhatsApp (031) 99606-6353, informando seu nome completo, número do pedido e, de preferência, nos conte o motivo da troca ou devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Produtos com avarias por mau uso ou que não seguirem as instruções de cuidado e lavagem não se enquadram em defeito de fabricação.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para atendimento@ennerconcept.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Você poderá decidir entre receber um novo produto, troca ou devolução. No caso de devolução, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios na modalidade PAC ao endereço (Rua da Paisagem, 240 - sala 317 | Bairro: Vila da Serra | CEP: 34006-059 | Nova Lima, Minas Gerais), terá o valor do envio estornado. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo atendimento@ennerconcept.com.